多项选择题

很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求

A.准确
B.信息不完整
C.信息不全面
D.检索过程麻烦

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多项选择题

通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘

A.陈旧
B.抱怨
C.想法
D.潜台词

多项选择题

客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。

A.客户问题
B.查询
C.受理
D.投诉
E.建议