单项选择题

从管理科学的角度来考察，CRM源于（）理论。

A.以客户为中心
B.快速反应
C.市场营销
D.资源整合

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单项选择题

在客户回访之前，首先应该（）。

A.明确客户需求
B.对客户进行细分
C.确定适合的客户回访方式
D.收集客户投诉意见

单项选择题

对待客户的适度承诺能有助于打造客户的忠诚度，应遵循（）原则。

A.随意附和
B.避重就轻
C.有诺定达
D.诚心诚意