单项选择题各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年。

A.10
B.5
C.3
D.2


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4.单项选择题消费者权益保护内部考核应至少以()为一个考核期。

A.一季度
B.半年
C.一年
D.二年

5.单项选择题发现非法设立银行保险机构、非法办理银行保险机构业务事件,应当及时向()报告信息。

A.当地政府机关
B.人民银行
C.银保监会
D.银行业协会

7.单项选择题()作为金融纠纷处理第一责任人。

A.金融机构
B.各级人民法院
C.中国人民银行
D.中国银行保险监督管理委员会派出机构
E.中国银行保险监督管理委员会

10.单项选择题消费者权益保护工作考核评价流程包括()等。

A.机构自评、信息收集
B.评价实施、结果通报
C.异议复核、档案归档
D.以上都是

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邮政银行可以向境外提供在中国境内收集的客户信息。

题型:判断题

为疫情防控、疾病防治收集的个人信息,未经被收集者同意,任何单位和个人不得公开姓名、身份证号码、电话号码、年龄、家庭住址、行为轨迹等个人信息,因联防联控工作需要,且经过脱敏处理不可复原的除外。

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第三方人员在调岗或离职前,须在其行方直接负责人的监督下将个人存储的电子、纸质等形式的相关数据按要求进行登记移交或销毁。

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业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求,加强对消费者权益的保护。

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对于未审批通过的申请,贷款行应及时通知借款人,所有贷款资料不再退还客户。

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小额贷款涉及的抵押评估费、公证费均由邮政银行承担。

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各级机构应强化员工准入管理,涉及客户信息的核心岗位人员,录用前应对其从业经历、个人品行等方面进行考察。

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对于所有进入邮储银行金融信息系统工作的人员,均应签订保密契约,只需保证在岗工作期间不违反保密契约即可。

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各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定,不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。

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在发生或者可能发生客户信息遗失、毁损、泄露或篡改的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时向有关主管部门报告,等事情解决了再告知客户。

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