判断题

疏散是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全*区域。包括车站疏散和隧道疏散。

答案：正确

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在顾客投诉处理中应把握理解、克制、真诚、快捷等四项原则。

答案：正确

年度客运量既与国家的方针、政策有关，又与城市经济的发展、特别是地铁沿线的发展有关。因此要综合考虑各方面因素，运输计划不能超过地铁的运输能力。

答案：正确