判断题

尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新。()

答案：正确

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全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。()

答案：错误

个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会。()

答案：正确