多项选择题

95599客户服务中心业务运营管理必须遵循以下原则（）。

A.集中管理
B.集约运营
C.协同联动
D.分级负责

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客服联动工作从内容上主要分为（）。

A.事件联动
B.横向联动
C.知识库联动
D.纵向联动

多项选择题

客服联动工作必须遵循以下原则（）。

A.客户至上
B.逐级负责
C.主动接触
D.效率优先