多项选择题

与客户沟通交流时，正确的提问方式有（）。

A.不直接问客户敏感问题
B.提问时遵循先易后难的原则
C.连续问封闭式的问题
D.不使用带有情绪化色彩的反问句

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单项选择题

服务的宗旨是（）。

A.客户永远是对的
B.规范服务行为，提高服务质量，永远为客户服务
C.以服务客户为中心，以客户满意为目标
D.为客户做事并使客户从中受益

多项选择题

银行员工与客户沟通时，需要注意的交流方式包括：（）。

A.使用正确的提问方式
B.培养好的倾听习惯
C.说话时语气要友好
D.及时进行提醒