单项选择题

企业对于产品服务方案的管理要求是（）。

A.所有产品一个方案
B.一个产品一个方案
C.一类产品一个方案
D.不必要有方案

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单项选择题

客户服务的实质是一种交易。在交易过程中，企业与客户会有一连串的信息交流，这种信息交流被称之为（）。

A.交易途径
B.交易前奏
C.交易摸底
D.交易意向

客户服务信息管理的过程主要包括客户信息的收集、客户信息的处理、客户信息的管理、客户信息的提取以及客户服务信息的应用等。

答案：正确