单项选择题

消极情绪并不一定就只能发挥消极作用，在某些时候，它可能化为巨大的动力。聪明的人不会因为别人的行为而看轻自己，更不会只发怒，生气和愤怒都不能解决问题。只有化悲愤为力量，奋发图强，才能出人头地。这种行为属于情绪调节法中的（）

A.适当发泄
B.转化法
C.转移法
D.适当控制

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单项选择题

中国移动的企业精神（）

A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.追求客户满意服务
C.沟通从心开始
D.改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作

单项选择题

客户经理的行为有的是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的能力和客观条件来制定，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高、不切实际，因而事与愿违。这中现象属于引起挫折因素中的（）

A.自然环境因素
B.物质环境因素
C.社会环境因素
D.主观条件方