单项选择题

（）需要能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况，决定客房价格，果断接受订房协议。

A.大堂副理
B.前厅部经理
C.前厅接待主管
D.礼宾主管

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单项选择题

酒店提供的客房类型、价格和客人的要求不符时，若酒店失约，解决方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免费升级
B.酒店直接为其升至总统套房
C.酒店无空房，请客人离店
D.安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意

单项选择题

当酒店客房已满，这是时面对未经预订而抵店的散客，前厅接待员应做如何处理（）。

A.同样热情并表示感谢，主动帮助客人联系其他酒店
B.由于非酒店失约而引起的，故委婉地请客人离开
C.热情的表示感谢，安排其入住员工宿舍
D.劝阻客人入住登记