下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。

单项选择题下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。

A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖
B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售
C.虚构退货，私吞货款
D.调换商品、调换价签

1.单项选择题促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。

A.电台广告
B.危机公关
C.会员促销
D.第二件半价

2.单项选择题对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。

A.分散性
B.氧化性
C.极压性
D.防腐性

3.单项选择题门店布局图的制造步骤不包括（）。

A.对整个门店的功能区域进行划分
B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置
C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施
D.给每个货架进行编号

4.单项选择题下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。

A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办
B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客
C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式
D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。

5.单项选择题开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。

A.促销
B.广告
C.人员
D.油品

6.单项选择题在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（）培训，是否通过了培训考试。

A.安全
B.消防知识
C.热食品加工操作
D.财务知识

7.单项选择题（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值
B.客户价值理论
C.顾客总价值
D.服务价值

8.单项选择题“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。

A.收银台、洗手间
B.香烟柜、饮料展示柜
C.收银台、饮料展示柜
D.洗手间、出口

9.单项选择题下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）

A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.长时间提枪不加油
D.出油阀弹簧弹性不足

10.单项选择题加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（）。

A.心理标准细分
B.地理标准细分
C.人文标准细分
D.行为标准细分