单项选择题

顾客投诉处理流程的指导思想（）

A.诚恳良好的态度及沟通，是解决问题的基础
B.第一时间有效处理，是把投诉转化成满意的关键
C.团队合作为餐厅处理投诉出谋划策
D.以上皆是

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单项选择题

顾客101%的满意服务可以体现在哪里（）

A.及时关注顾客的需求
B.主动帮过生日的顾客放生日歌
C.耐心解释介绍我们的产品
D.及时提醒顾客小心地滑

单项选择题

以下几个是服务区管理目标：（）

A.以YES的态度，精神行为全力服务顾客
B.处理顾客抱怨
C.提供快速、准确、友善的服务
D.以上皆是