单项选择题

（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务

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单项选择题

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B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程

多项选择题

全球设施选址对生产管理技术的方法提出了新的挑战。全球范围内组织生产的管理难度大大增加，影响全球化选址的因素有（）。

A.文化差异
B.顾客偏好
C.劳动力
D.地理位置