在接取送达或仓储等物流过程中发生的保价货物损失，其托运人或收货人向车站提出的保价补偿要求时，经审核符合保价补偿条件的，可办理保价补偿。

总公司货运主管部门负责总公司货运投诉管理工作。

自备或租用铁路的客车、餐车、行李车、邮政车、专用工具车挂运于货物列车时，空车按1号运价率计算。

按照军运后付办理的货物运输，押运人员按照每人每百公里（不足百公里按照百公里计）核收乘车费。

核对现车时，如发现某辆货车有两种不同的车号时，应以车体上的大号码为准。

整车和集装箱货物运价下浮时，印花税按下浮前的费用计算。

装运卷钢、带钢、钢丝绳的底座收货人在规定的日期内提出的特价运输证明书回送时，不核收运费。

执行一口价的货物不办理变更到站。

总公司运输局和铁路局货运主管部应建立货运投诉处理工作质量考核机制。

站界内搬运的货物，按实际运输里程（不足1公里的尾数进整为1公里）和该货物适用的运价率计算运费，不另收取送车费。