单项选择题

在质量管理及改进活动中，以下对KANO模型使用目的描述最不准确的是（）。

A.测量顾客满意度
B.对顾客需求分类
C.通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点
D.识别使顾客满意的至关重要的因素

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【简答题】简述企业实施质量改善项目的意义。

答案：

（1）提高顾客满意度。
（2）促进企业的技术进步。
（3）不断提高产品质量。
（4）消除浪费、降低成本。

企业推进质量改善项目应遵循“三不”原则，即“不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品”。

答案：正确