问答题

【简答题】顾客花钱从我们手里面买走的到底是什么？

答案：品质、安心、感觉、价值、文化

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【简答题】什么是非货币价值排位法？

答案：我们不能够仅仅从销售额的角度来确定大客户。忠诚度较高，购买的稳定，对产品问题非常宽容，乐于对产品提意见，乐意推荐新客户，...

【简答题】客户档案层面的八大竞争法宝是什么？

答案：

（1）客户特征
（2）偏好
（3）迷信
（4）客户类别
（5）身份识别
（6）素质
（7）意愿
（8）生活背景