单项选择题

顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系是（）。

A.必要充分条件
B.必要非充分条件
C.充分必要条件
D.充分非必要条件

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多项选择题

以下（）可以作为有效的营销手段，形成良好的顾客关系。

A.树立企业形象
B.建立顾客俱乐部
C.增加企业文化的内涵
D.加强完善企业产品的售后服务

多项选择题

关系营销的技巧有（）。

A.履行承诺，培养良好的顾客关系
B.定期回访，保持长久联系
C.重要节日送上祝福或礼物
D.建立数据库，实现企业长期的顾客关系