A.人性化 B.质量化 C.标准化 D.信息化 E.表单化
A.具体的 B.可衡量的 C.能够达到的 D.与个人相关的 E.有时间限制的 F.有过程管理的
A.地点(where) B.原因(why) C.时间(when) D.对象(who) E.内容(what) F.怎么做(how)