问答题

【简答题】论述服务场景模型是如何对顾客产生影响的。

答案: 在环境心理学理论模型的基础上,Bitner提出了服务场景模型,这个模型可以更加全面细致地理解服务场景对消费者的影响模式。...
题目列表

你可能感兴趣的试题

问答题

【简答题】有形展示有哪些类型?其含义分别是什么?

答案: (1)根据有形展示能否被顾客拥有可分为核心展示与边缘展示。
①核心展示是指在购买服务的过程中不能为顾客所拥有却会...
名词解释

刺激物—有机体—反应

答案: 刺激—有机体—反应模型由一系列刺激物、有机体和反应三个部分组成,用于帮助解释服务环境对消费者行为的影响。
微信扫码免费搜题