判断题

在引导游客时，导游人员应走在客人的侧前方，上身稍稍偏向客人，不要走在客人的正前方。()

答案：正确

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体态语言是指以人的表情、姿势、动作等来表达思想、传递信息的一种无声语言，又称态势语言、肢体语言、人体语言、动作语言等。()

答案：正确

“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。()

答案：正确