单项选择题

客户接电对于自己账单存在疑问，否认自己有消费，应对如下（）

A.让客户自己拨打客服
B.让客户本人去报案
C.不听客户任何解释
D.冷静应对，听客户解释

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单项选择题

三方称客户已经被拘捕，有意愿帮客户还全款，还款前专员因注意那些事项如下（）

A.告知账面金额
B.做付清计算
C.告知账面金额，问客户家属卡片是否做冻结处理
D.做付清计算，问客户家属卡片是否做冻结处理

我们可以给客户在一天内发送两条短信。（）

答案：错误