判断题

一般需要客户给予完整的答案时，客服代表可选择封闭式提问方式。

答案：错误

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用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定，即向客户提供自己的优势。

答案：正确

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答案：错误