多项选择题

受理媒体来电时，需记录用户哪些信息（）

A.媒体名称
B.栏目名称
C.姓名
D.职务
E.联系方式

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多项选择题

针对欠费停机用户来电要求办理哪些业务时，不可直接建议用户缴费之后再次来电申请（）

A.改套餐
B.查询话费
C.开通业务
D.取消业务

多项选择题

针对无法上网的问题首先第一步需对用户哪些情况进行基本排查（）

A.手机状态是否正常
B.上网功能是否正常
C.是否流量封顶
D.是否一直无法上网