单项选择题

接待（）类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事，说话时的态度要温和诚恳，切忌命令指责。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

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单项选择题

在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。

A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素

单项选择题

在精益服务管理的要素中，服务企业向顾客传递的渠道是（）

A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素