问答题

【简答题】民航服务人员必须掌握的服务礼仪。

答案：

1.微笑问候
2.真诚握手
3.诚意鞠躬
4.点头聆听
5.规矩引路
6.先人后己搭乘电梯
7.诚恳亲切打电话

你可能感兴趣的试题

【简答题】航空服务礼仪的基本要求。

答案：

1.文明服务
2.规范服务
3.科学服务
4.优质服务
5.礼貌服务
6.主动服务
7.热情服务
8.周到服务

航空服务人员的职业素养

答案：航空服务人员在职业生涯中表现出来的态度和道德，包括思想习惯和技能。