判断题

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。

答案：错误

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单项选择题

客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）

A.渠道优势
B.知识库系统
C.多媒体客服系统
D.工单系统

单项选择题

客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。

A.客户体验
B.第三方测评
C.市场调查
D.平均接通率