一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为（）。

打破“设计垄断”就是要改变原设计人员的责任及其最终设计决定权。

在市场调查中，（）是调查企业面临的各种环境对产品质量提出的各种限制条件和新的质量要求。

分散型质量监督体制的监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。

采用从旁观察、写实的方法获取所需要的市场资料的方法是（）

需方与供方为保证检验数据的统一性而就检验方法达成协议，其目的是保证双方对产品质量的检验具有（）。

通过批检实施的认证，对认证合格的该批产品颁发认证证书，并授予认证标志。

在顾客使用产品之前，为保证实现产品的既定质量需着重抓好的工作有（）。

西方国家认证制度主要由民间机构负责，在我国由负责计量与标准化工作的技术监督局越位负责。

下列检验手段中，（）具有简便明快，费用较低的优点。