单项选择题将服务定义为“一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历”是哪位学者（）
A.菲利普.科特勒
B.格朗鲁斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉兹.哈克赛弗
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1.单项选择题史上工业化阶段处于什么时期（）
A.1800-1850
B.1851-1900
C.1901-1950
D.1951-2000
2.问答题论述供应链下的供应商管理
3.问答题试述TQM的实施过程
4.问答题简述设计中的全面质量管理。
5.问答题简述供应商开发的概念。
7.问答题简述供应链下的战略质量成本管理的特色
8.问答题简述全面质量管理的八大原则
9.多项选择题以下哪些是供应链下战略质量成本管理的突破（）
A.质量内涵的突破
B.质量分析内容的转移
C.质量成本动因的突破
D.更全面的质量管理
E.统计质量控制方法改变
10.多项选择题以下哪几个可以视为内部故障成本（）
A.返工返修损失
B.产品的退货或调换
C.报废损失、工时的浪费、事故的调整费用、
D.潜在的设备损坏和人员伤害成本
E.企业信任的损失
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产品开发的全过程包括（）
题型：单项选择题
企业再造适用于下列哪些企业（）
题型：多项选择题
准时生产方式是指以最快的速度响应顾客的需求。
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以下关于产品工序分析的说法错误的是（）
题型：单项选择题
市场对生产系统的需求表现在（）
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工厂总平面布置应遵循的原则有：有利于充分利用企业一切资源，发挥企业资源效益。
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生产系统改进的内部原因（）
题型：多项选择题
用坐标图法检查流水线的生产进度，在某时刻的偏差为正值，表示到这时刻为止的欠产量，负值表示超产量。
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多品种周期性生产的进度统计常用的方法是线条图（甘特图）法。
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企业在作工艺选择时应该作的决策有（）
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