烧伤患者初期心理特点不包括（）

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

消费者在餐饮活动过程中的情绪具有多个方面的基本特征，主要包括（）。

（）是激励人们行为的动力因素。

（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

（）是人类所特有的心理活动，具有一定的社会历史性。

言语表情通过言语的（）来表达情绪，它是一种最为直接而且有效的情绪表达方式。