问答题

【简答题】简述退货管理中应坚持的原则。

答案：

（1）建立商品退货管理规则
（2）建立标准的退货工作流程

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【简答题】简述退货管理中应注意的问题。

答案：

（1）退货率跟总体经济情形相联系
（2）部门间的责任要明确

【简答题】简述商品退货的原因。

答案：

（1）企业自身问题分析，比如：产品的质量有问题，产品没有进行很好的包装，以及产品在宣传时名不副实
（2）外部问题分析