网络沟通需要遵守哪些原则？

问答题网络沟通需要遵守哪些原则？

1.问答题客户在购物过程中会有哪些可能产生的心理因素有哪些？

（1）算计心理。
（2）攀比心理。
（3）恐惧心理。
（4）好奇心理。
（5）自拥心理。

2.问答题网络客服貌告别的时候要注意什么？

3.问答题网络客服如何做到有针对性并且有说服力的推荐产品？

4.问答题男性客户的消费特征有哪些？

（1）果断。
（2）男性客户自尊心较强。
（3）怕麻烦。
（4）追求货真价实。

5.问答题女性客户的消费特征有哪些？

6.问答题健谈型客户的服务技巧有哪些？

（1）不怕苦不胆怯。
（2）适当倾听，适时恭维。
（3）严格限制交谈时间。

7.问答题沉默客户的服务技巧有哪些？

（1）诱导法。
（2）沉默对沉默。
（3）捕捉对方的真实意图。
（4）循循善诱，让对方打开心扉。

8.问答题提问的方式有哪几种？

（1）开放式问题。
（2）封闭式问题。
（3）选择性的提问。
（4）推测性的提问。
（5）引导性的提问。

9.问答题客服人员如何培养乐观的心态？

（1）建立乐观心态。
（2）适当心理宣泄。
（3）有效情绪管理。
（4）维持心态平衡。

10.问答题从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？