问答题

【简答题】中国国际旅行社导游小解带领一法国入境团队游览清西陵，并定于晚6：30在河北世纪大饭店用晚餐，品尝河北特色菜。但在下午4点游览结束返回石家庄时，客人要求把晚上的河北特色餐换成西餐。这时小解应如何向客人解释？

答案：（1）如果是在用餐前3小时提出，地配应与餐厅联系，尽量予以满足；
（2）如果是在接近用餐时提出，一般不应接受，但...

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【简答题】小冯为一入境日本团队的全陪，带领团队由上海浦东国际机场飞往北京首都国际机场，当提取行李时发现一客人的行李没有了。此时小冯应如何处理？

答案：（1）认真分析，找出差错环节；
（2）主动做好失主安抚工作；
（3）经常与有关方面联系，询问查找进展情况...

【简答题】导游员小郑在提供导游服务过程中，一游客甲以同屋游客乙睡觉打鼾为由要求住单人间。这时导游员小郑应如何处理？

答案：（1）如饭店有空房可予以满足，但房费差价和其他损失由客人自理；
（2）如若同一房间旅游者之间关系不很融洽或生活习...