实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机...

判断题实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制

1.判断题责任护士及时进行入院宣教，内容包括：病区环境、设施、责任医生及护士和护士长，病区作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理制度，以及检查治疗配合方法等，并解答患者疑问。

2.判断题优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率90%。

3.判断题患者持身份证、社会保障卡、手腕带、门诊病历、住院缴费凭证到病区，办公护士主动热情迎接患者到床边，平诊患者30分钟内通知医生，急诊患者15分钟通知。

4.判断题责任制整体护理管理制度：责任护士负责对患者进行入院评估和住院期间的再评估，并依据评估结果提供患者基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的责任制整体护理。

5.判断题责任制整体护理管理制度：护士长按照责任制护理模式进行排班，除办公、二线、药物管理护士外，其余护士均为责任管床护士，具体负责患者从入院到出院全程、连续的护理。

6.判断题医院护士绩效考核方法是根据：应做到同工同酬、按能得酬，公开、公正，科室护理绩效分配方案护士知晓率≥80%。

7.判断题医院护士绩效考核方法是根据：护士的护理工作量、质量、患者满意度、护理难易度及医德医风等因素实施考核分配的

8.判断题科室设有护理质量与安全管理小组，护士长为组长，成员有3-5人。负责科室护理质量与安全管理，每月组织检查一次，总结分析结果，持续整改。

9.判断题医院设有护理质量与安全管理委员会

10.判断题医院对包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物的存放有明晰的“警示标识”。