单项选择题

致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（）。

A.质量保证
B.质量控制
C.质量策划
D.质量改进

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多项选择题

在扩展客户关系中，以下属于“曲线救国”的做法是：（）

A.了解客户外围人脉网络
B.解客户外围人脉需求
C.通过公关外围影响客户
D.将所有客户资源进行整合

单项选择题

PDCA循环是（）循环。

A.上升式
B.螺旋式
C.改善型
D.综合型