判断题

抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。

答案：正确

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主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。

答案：正确

单项选择题

当服务失误发生后，顾客可以直接向第三方抱怨，以下（）不属于顾客抱怨的第三方。

A.新闻媒体
B.许可证发放部门
C.亲戚、朋友
D.法院