A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练
D.“客户中心”和“客户敏感度”

A.人员调度
B.资费政策
C.营业厅内设施管理
D.安排班次

A.逐日填写值班日志
B.负责营收款的安全管理
C.有权批准零星假
D.负责本*单位卡源、号源管理

A.合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
B.积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
C.负责本*单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
D.根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

A.负责本*单位卡源、号源管理
B.负责当班营收余款的封存保管、上缴
C.主动为客户正确填写业务受理单式
D.及时调度人员

A.先收款，后办理，交费后24小时内为客户开机
B.先收款，后办理，交费后立即为客户开机
C.先办理，后收款，交费后立即为客户开机
D.先办理，后收款，交费后24小时内为客户开机

A.为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题。
B.让客户满意是我们不懈的追求
C.执行各项规章制度和服务标准，分明职责，责任到人
D.落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故

A.负责本*单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
B.监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
C.逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
D.负责当班营收余款的封存保管、上缴。落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故

A.BTS
B.BSC
C.BSS
D.GSM