多项选择题

特殊类型电话处理流程包括（）

A.媒体采访
B.骚扰来电
C.误拨来电
D.有权机关来电

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多媒体客服客服包括哪些（）

A.电话客服
B.网上客服
C.移动客服
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交易预警的步骤包括（）

A.电话外呼
B.受理预警信息工单
C.提取客户数据
D.预警核销