- 搜标题
- 搜题干
- 搜选项
多项选择题
具体而言，决定游客体验品质的因素包括以下几类（）。
A.产品的有形成分，包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等;
B.提供服务的要素，包括员工仪容仪表、态度、行为和能力等;
C.顾客因素，如顾客的期望、行为和态度等;
D.一些景点经营者和顾客都无法控制的因素，如交通、天气等。
