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接待员或管理人员在排房时,应根据客人的()及()顺序进行排房。
答案:
特点;轻重缓急
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填空题
敲门通报时,住客房敲门通报()次,空房间敲门通报()次。
答案:
3;1
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问答题
【简答题】面对“父母自我”状态客人的投诉,服务员该怎样与其交流?
答案:
(1)虚心礼貌地听取客人的意见和批评。
(2)向客人耐心的摆事实,讲道理。
(3)不推卸责任,也不一味盲...
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