填空题

接待员或管理人员在排房时，应根据客人的（）及（）顺序进行排房。

答案：特点；轻重缓急

你可能感兴趣的试题

敲门通报时，住客房敲门通报（）次，空房间敲门通报（）次。

答案： 3；1

【简答题】面对“父母自我”状态客人的投诉，服务员该怎样与其交流？

答案：（1）虚心礼貌地听取客人的意见和批评。
（2）向客人耐心的摆事实，讲道理。
（3）不推卸责任，也不一味盲...