维系人员服务心态()
A、站在客户角度考虑
B、为了完成KPI任务进行硬推销
C、像对待朋友一样
D、真心地帮助客户
此题为多项选择题。
您可能感兴趣的试卷
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1.各渠道在平面广告、营业厅单页等宣传品上清晰、显著标示()
A、达量阀值
B、降速后速率
C、限速后不再收费
此题为多项选择题。
2.()的宣传资料要放置于不显眼的位置。
A、小渝卡
B、天天宽带
C、无忧卡
此题为多项选择题。
3.积分抵用券可在哪些渠道查询余额和有效期?
A、“重庆电信”微信公众号
B、“中国电信重庆客服”微信公众号
C、积分商城
D、欢GO客户端
此题为多项选择题。
4.星级客户固定权益中可享受宽带上门服务主要含()
A、无线组网
B、免费移机
C、代装其他终端
D、夜间服务
此题为多项选择题。
5.星级客户经理必须具备的基本能力包括()?
A、具备良好的职业道德，爱岗、敬业、努力，有责任心、事业心、进行心和纪律性
B、诚实守信、全心全意为客户服务，能落实对客户承诺的内容;与客户联系时守信，不做误导性或不诚实的宣传引导，自觉维护客户权益
C、具有良好的团队精神，注重主动沟通、团队、协作能力
D、有自主学习能力，善于思考，能不断提升自身综合素质与能力
此题为多项选择题。
6.支局服务经理服务管理“五步法”中4个文化包括哪些内容?
A、每周评选服务明星
B、每月服务人员积分、典型案例公示
C、每月召开一次通报会
D、每月做一次服务体验，形成分析
E、“快+”品牌在活动及宣传的加载
此题为多项选择题。
7.用户来电反映手机无法成功呼转的原因可能有()?
A、功能权限
B、设置号码错
C、转移的号码不正常
D、设置方式错
此题为多项选择题。
8.重庆电信对公众宣传的“快＋”服务承诺是()
A、当日装、慢必赔
B、当日修、慢必赔
C、好宽带、高速率、慢必赔
D、装宽带零拒绝
E、7×24小时在线服务
F、打10000号装宽带
G、营业厅等候超时，赠送流量
此题为多项选择题。
9.适合运用同理心的时机包括()。
A、客户来话进行投诉时
B、客户表达不满时
C、客户表达愉快心情时
此题为多项选择题。
10.问候语是“三段式”()。
A、“您好”
B、再见
C、×××为您服务
D、请问…
此题为多项选择题。
