单项选择题用户来电投诉,之前有接到电话推荐套餐升级,当时自己同意了,现在又不想改套餐了,第一级节点应选择()。

A.移动业务
B.集团业务
C.家庭业务
D.增值业务


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1.单项选择题用户来电投诉,有移动工作人员打电话推荐资费套餐,自己没有同意还是被更改了套餐资费,第五级节点应选择()。

A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传

4.单项选择题用户来电投诉,不知情就被更改了套餐资费,第五级节点应选择()。

A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传

5.单项选择题用户来电投诉,不知情就被更改了套餐资费,第二级节点应选择()。

A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销

6.单项选择题用户来电投诉,不知情就被更改了套餐资费,第一级节点应选择()。

A.移动业务
B.集团业务
C.家庭业务
D.增值业务

9.单项选择题神州行轻松卡用户来电投诉,称自己没有怎么上网,但是产生了较多流量费,第五级节点应选择()。

A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传

10.单项选择题神州行轻松卡用户来电投诉,称自己没有怎么上网,但是产生了较多流量费,第二级节点应选择()。

A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销