填空题

消费者在调研中表明的态度与他们的实际购买行为往往有明显的差别。因此，企业即可根据消费者（），又可根据消费者（），做好信息分类和市场细分工作。

答案：购买态度；实际购买行为

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（）一般被作为各竞争企业间竞争的主要目标，在各企业内均被高度重视，引起各层次的关注，并被列为客户经理的重点服务对象。

答案：大客户

客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。

答案：正确开发；利用大客户信息