判断题

客户进店时，要一视同仁，且用友好、积极的状态迎接客户。（）

答案：正确

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没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话。（）

答案：正确

接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑，准备提纲并做好电话记录。（）

答案：正确