单项选择题

据调查试验证明，一般情况下食品类商业企业服务质量总值达到（）分时，就可评为服务质量较高的企业。

A.60
B.80
C.90
D.100

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单项选择题

反映企业为消费者着想，解消费者之所需程度的服务质量评价系数称为（）。

A.品种齐全性系数
B.商品品种稳定系数
C.顾客等候服务的时间系数
D.附加服务项目系数

单项选择题

附加服务项目系数的表达式是（）。

A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.（c₁/C+c₂/C+……+c_n/C）/n