A.买家发送宝贝链接,并询问尺码
B.买家发送宝贝链接,并表达对该宝贝的购买意愿,如“我想买这个”
C.买家发送宝贝链接,并询问是否包邮
D.宝贝已加购物车,或下单未付款时,买家来咨询,并发送该宝贝链接
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A.服装
B.户外
C.手机
D.鞋类
A.划词意义是区分相似问法的归类,划词需要准确
B.问法需要全面,不能只写一个短语,或一个词语
C.行业包不要漏订
D.答案需要关联商品,做到精细化配置
A.每个问题都要配置一个通用兜底答案
B.每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案
C.答案中尽量少包含转人工引导语
D.答案不可太明确,以免答错引起交易纠纷
A.设置商品推荐
B.在高频咨询问题中,设置活动优惠推荐
C.自定义中添加推荐相关问题,并在答案中设置可推荐的商品链接
D.删除设置了关联商品的答案
A.店小蜜使用情况
B.店小蜜配置水平
C.店小蜜智能服务水平
D.店小蜜询单转化能力
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录,提取优秀话术,优化店小蜜答案
C.产品更新时,需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
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转人工率高的优化思路可以从两个大方向出发,问题和答案,即覆盖更多的用户问题和配置更精准的答案。