说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分...

问答题说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别是什么？

1.问答题为什么要进行客户关系管理？

2.多项选择题以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。

A.Client/Server结构的微机网络技术
B.话音板卡技术
C.话音总线技术
D.机间扩展总线技术

3.多项选择题分析型CRM的核心技术主要包括（）。

A.数据仓库
B.数据挖掘
C.联机分析处理
D.决策支持和报表工具

4.多项选择题客户忠诚类型常有（）等几种。

A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.价格忠诚
D.激励忠诚
E.超值忠诚

5.多项选择题数据仓库的要素包括（）。

A.ETL
B.数据仓库的存储
C.数据仓库的更新与合并
D.数据仓库的管理和维护

6.多项选择题下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。

A.定义商业问题
B.探索数据
C.为建模准备数据
D.评价模型
E.建立营销数据库

7.多项选择题运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

A.销售信息管理
B.销售过程定制
C.销售过程监控
D.销售预测
E.销售信息分析

8.单项选择题（）是分析型CRM数据的主要来源。

A.ERP
B.运营型CRM
C.现有系统
D.待建系统

9.单项选择题（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRM
B.生产型CRM
C.分析型CRM
D.企业型CRM

10.多项选择题在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。

A.问题和数据的理解
B.收集和准备
C.建立数据挖掘模型
D.评价和应用所建的模型