客户满意与客户忠诚有什么区别？

问答题客户满意与客户忠诚有什么区别？

1.问答题客户满意感的重要性体现在哪些方面？

1.客户满意感与否会影响他们对企业的口碑宣传；
2.客户满意感有利于企业的长远发展。

2.问答题如何进行会展客户消费价值管理？

3.问答题会展客户消费价值有什么特点？

4.问答题企业怎样衡量客户关系价值？

5.问答题说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别是什么？

6.问答题为什么要进行客户关系管理？

7.多项选择题以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。

A.Client/Server结构的微机网络技术
B.话音板卡技术
C.话音总线技术
D.机间扩展总线技术

8.多项选择题分析型CRM的核心技术主要包括（）。

A.数据仓库
B.数据挖掘
C.联机分析处理
D.决策支持和报表工具

9.多项选择题客户忠诚类型常有（）等几种。

A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.价格忠诚
D.激励忠诚
E.超值忠诚

10.多项选择题数据仓库的要素包括（）。

A.ETL
B.数据仓库的存储
C.数据仓库的更新与合并
D.数据仓库的管理和维护