单项选择题

维修业务接待人员因为接待工作繁忙而不能与客户洽谈时，正确的做法是（）

A.了解并汇总情况，提供双方均可接受的方案，然后立即按照该方案实施
B.自行决定对待客户的方案
C.态度诚恳地安抚客户，但是不必要给予客户补偿
D.以上都是

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单项选择题

维修业务接待人员在受理客户投诉中要做到（）

A.客户第一
B.公司利益为重
C.能推则推
D.不予处理

单项选择题

维修业务接待人员在接待客户时，其语态的基本要求是（）。

A.随心所欲
B.视客户态度
C.亲切自然
D.视个人心情