多项选择题

客户档案管理的重要性表现为（）。

A.提高营销效率
B.扩大市场占有率
C.使客户容易管理
D.提高采购效率
E.与交易伙伴建立长期稳定的业务联系

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多项选择题

物流客户服务评价的7Rs模式，具有（）的特性。

A.可度量
B.可实现
C.有时限
D.普遍性
E.特殊性

多项选择题

物流客户服务评价体系的要素，包括（）。

A.评价制度和评价主体
B.评价指标和评价标准
C.评价流程
D.评价方法
E.绩效分析