判断题

在面对因外观质量因素造成的纠纷时，需要客户在收到商品后于规定的时间内拍照说明情况，客服要区分照片的真伪以及商品是否是人为造成的损坏。

答案：正确

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客单价是指每一个客户在网店中的平均消费成交金额，在购买客户、成交数量同等的情况下，店铺的客单价越高，店铺总的营业额却不一定越高。

答案：错误

退运费时，客服需要核实发货单上填写的运费是否少于订单中买家所支付的运费，如果有误，将超出部分的金额退还给买家。

答案：正确